buddybb.net

A: โปรแกรมป้องกันไวรัส ที่สามารถทํางานได้บนหลายระบบปฏิบัติการแบบ 32/64 บิท ด้วยหน้าตาแบบง่ายต่อการใช้ เช่น Windows 95, 98, ME, NT, 2000, 2003, XP x32, x64

Q: Buddy Anti-Virus by NOD32
แตกต่างจากโปรแกรม NOD32 ทั่วไปตามท้องตลาดอย่างไร

A: โปรแกรม Buddy Anti-Virus คือโปรแกรม NOD32 ที่ได้รับการปรับแต่งเพื่อป้องกันภัยไวรัสให้กับลูกค้า Buddy Broadband โดยเฉพาะ โดยได้ทำการตั้งค่าการทำงานพื้นฐานที่เหมาะสมในการใช้งานกับอินเตอร์เน็ต แต่ผู้ใช้งานก็สามารถเปลี่ยนแปลงค่าดังกล่าวได้ตามความเหมาะสมในการใช้งานของแต่ละบุคคล

Q: Buddy Anti-Virus เป็นไฟล์วอลด้วยหรือไม่

A: Buddy Anti-Virus เป็นโปรแกรมป้องกันไวรัส ทําหน้าที่ตรวจจับ, ป้องกัน, และกําจัดไวรัส จึงทํางานแตกต่างจากไฟล์วอลซึ่งมีความสามารถในการกรองข้อมูลและอนุญาตข้อมูลเข้าออกในระบบ

Q: Buddy Anti-Virus มีกี่โมดูลและอะไรบ้าง

A: NOD32 - On-demand antivirus scanner สําหรับการตรวจจับข้อมูลภายในเครื่องเมื่อต้องการ

AMON - On-access (resident) antivirus monitor สําหรับการตรวจจับไฟล์ที่กําลังทํางานอยู่ในขณะนั้น

IMON - POP3 and HTTP scanner สําหรับการตรวจจับทางโพรโตคอล POP3 และ HTTP

DMON - MS Office document scanner สําหรับการตรวจจับไฟล์งานของไมโครซอฟท์ออฟฟิศ

EMON - MAPI scanner for MS Outlook สําหรับการตรวจจับทางโพรโตคอลเมล์ที่ใช้กับไมโครซอฟท์เอาท์ลุค

Q: จะทําการสแกนอย่างไร

A: วิธีการเปิดโปรแกรม Buddy Anti-Virus เพื่อทําการตรวจหาไวรัสในเครื่องสามารถทําได้ 3 วิธี

1. เปิด NOD32 Control Center เลือก NOD32 คลิ๊กเลือกที่ตัวเลือกตามที่ต้องการ

2. ดับเบิ้ลคลิ๊กที่ไอคอนของ Buddy Anti-Virus ที่อยู่บนหน้าเดกส์ท๊อปของท่าน

3. ไปที่ Programs - Eset และเลือก NOD32

เมื่อทําการเปิดโปรแกรมแล้วให้ท่านทําการเลือกฮาร์ดดิสก์ที่ต้องการโดยการดับเบิ้ลคลิ๊กที่ชื่อของฮาร์ดดิสนั้น และคลิ๊กปุ่ม Scan หรือ Clean. หากท่านคลิ๊กปุ่ม Scan, Buddy Anti-Virus จะทําการสแกนเพียงอย่างเดียวเท่านั้น หากคลิ๊กปุ่ม "Clean" Buddy Anti-Virus จะทําการสแกน และจะมีหน้าต่างเตือนพร้อมปุ่มใช้ทําการกําจัดไวรัสเมื่อตรวจพบไวรัส ท่านสามารถดูตัวช่วยเหลือได้โดยคลิ๊กที่ปุ่ม F1 บนแป้นพิมพ์ของท่าน

Q: Buddy Anti-Virus จัดการตัวสปายแวร์ได้ด้วยหรือไม่

A: Buddy Anti-Virus สามารถจัดการกับสปายแวร์, แอดแวร์, และโปรแกรมที่จะทําอันตรายอื่นๆ (potentially dangerous applications) เช่น dialers, key loggers

A: เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ขอแนะนําให้ท่านทําการถอดโปรแกรมป้องกันไวรัสตัวอื่นที่มีอยู่ในเครื่องก่อนที่จะทําการลงโปรแกรมป้องกันไวรัส Buddy Anti-Virus

Q: หลังจากลงโปรแกรมเสร็จแล้ว ควรทําอย่างไรต่อ

A: หลังจากทําการลงโปรแกรม Buddy Anti-Virus แล้ว ท่านควรจะทําการอัพเดท Buddy Anti-Virus ของท่านทันทีเพื่อการปกป้องสูงสุด โดยการคลิ๊กปุ่ม “Update now” จากภายใน NOD32 Control Center

Q: จะตั้งค่าให้กับ Buddy Anti-Virus ได้อย่างไร

A: หากท่านต้องการตั้งค่าให้กับ Buddy Anti-Virus ของท่าน ให้ท่านเปิด NOD32 Control Center ขึ้นมาและคลิ๊กปุ่ม Setup ทางหน้าต่างด้านขวา ท่านสามารถดูตัวช่วยเหลือได้โดยคลิ๊กปุ่ม F1 บนคีย์บอร์ดของท่าน

Q: จะรู้ได้อย่างไรว่า Buddy Anti-Virus ทํางานแล้ว

A: โมดูลที่สําคัญที่สุดที่คอยปกป้องเครื่องของท่านอยู่ตลอกเวลาคือ AMON ซึ่งเมื่อ AMON ทํางานอยู่นั้น ไอคอนของ Buddy Anti-Virus ที่อยู่มุมล่างขวาของหน้าจอจะมีสีขาว-เขียว เมื่อท่านพบว่าโปรแกรม Buddy Anti-Virus ไม่ทํางาน หรือไอคอนของโปรแกรม Buddy Anti-Virus เป็นสีครึ่งขาว-แดง

AMON ทํางานปรกติ

AMON ไม่ทํางาน

1. ให้ท่านตรวจสอบว่า มีการสั่งหยุดการทํางานโมดูล AMON หรือไม่โดยคลิ๊กไปที่ไอคอนของ Buddy Anti-Virus ที่เป็นสีครึ่งขาว-แดง

2. เมื่อมีหน้าต่างขึ้นมา ให้ท่านคลิ๊กไปที่ AMON และทําเครื่องหมายถูกที่หน้า “File system monitor (AMON) enabled”

Q: Buddy Anti-Virus ทํางานอย่างไร

A: Buddy Anti-Virus ทํางานใน 2 รูปแบบ

1. ทํางานโดยใช้การตรวจจับร่วมกับฐานข้อมูลไวรัส ซึ่งโปรแกรมป้องกันไวรัสส่วนมากใช้วิธีนี้

2. ทํางานโดยใช้การตรวจจับแบบวิเคราะห์พฤติกรรม (Heuristic หรือ Advance Heuristic) ซึ่งจะวิเคราะห์การทํางานของไฟล์ตัวนั้น

Q: จะรู้ได้อย่างไรว่า Buddy Anti-Virus อัพเดทจนถึงปัจจุบันแล้ว

A: หมายเลขเวอร์ชั่นของ Buddy Anti-Virus สามารถหาดูได้จากหน้าต่างในทุกโมดูลของ NOD32 Control Center รวมถึงหน้าต่าง System Information หาก Buddy Anti-Virus ของท่านไม่รับการอัพเดท จะมีข้อความเตือนทุกครั้งที่ Buddy Anti-Virus เริ่มทํางาน ท่านสามารถตรวจสอบเวอร์ชั่นล่าสุดของ Buddy Anti-Virus ได้จากเวปไซต์ www.buddybb/anti-virus หรือ www.nod32th.com

หรืออีกวิธีหนึ่งคือ ให้ท่านคลิ๊กปุ่ม Update Now ใน โมดูล Update ใน NOD32 Control Center เพื่อที่จะอัพเดทเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด และท่านจะได้รับข้อความแจ้งว่า Buddy Anti-Virus ของท่านได้อัพเดทจนถึงเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

Q: จะทําการอัพเดท Buddy Anti-Virus อย่างไร และอัพเดทแบบอัตโนมัติหรือไม่

A: โดยปรกติ Buddy Anti-Virus จะมีวิธีการอัพเดทอยู่ 2 วิธี คือ อัพเดทแบบออโตเมติกและแบบคลิ๊กอัพเดทเอง หลังจากการลงโปรแกรม Buddy Anti-Virus เสร็จสมบูรณ์แล้ววิธีการอัพเดทแบบออโตเมติกจะถูกเลือกใช้เป็นค่ามาตรฐาน แต่ท่านสามารถคลิ๊กอัพเดทเองได้โดยคลิ๊กปุ่ม Update now ใน NOD32 Control Center

A: Buddy Anti-Virus จะไม่ทําการเชื่อมต่ออินเตอร์เนตให้อัตโนมัติ ท่านจะต่องทําการเชื่อมต่ออินเตอร์เนตก่อนที่จะทําการอัพเดท

Q: ไฟล์อัพเดทใหญ่ขนาดไหน

A: โดยการอัพเดทแบบปรกติแล้ว ไฟล์อัพเดทจะมีขนาดประมาณ 25-100 กิโลไบต์ ส่วนประกอบของโปรแกรมซึ่งจะถูกปล่อยออกมา 2-3 เดือนต่อครั้งจะมีขนาดหลายเมกกะไบต์

Q: Buddy Anti-Virus สามารถอัพเดทได้โดยไม่ต้องผ่านอินเตอร์เนตได้หรือไม่

A: Buddy Anti-Virus จำเป็นต้องอัพเดทโดยผ่านอินเตอร์เนต

A: 1. ให้ตรวจสอบว่าท่านทําการเชื่อมต่อกับอินเตอร์เนตแล้วก่อนที่จะทําการอัพเดท

2. ให้แน่ใจว่าท่านได้เลือกเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องแล้ว เซิร์ฟเวอร์ควรเป็นหมายเลข "58.64.7.30"

Q: สิ่งที่ควรทําเมื่อตรวจพบไวรัส

A: 1. เมื่อตรวจพบ Trojan, Worm, Adware, Spyware, Riskware, Dialler, Phishing, Rootkit ท่านสามารถเลือกเพียงลบไฟล์นั้นทิ้งไปได้ เนื่องจากไฟล์ดังกล่าวข้างต้นจะไม่ใช่ไฟล์ในเครื่องและจะไม่ติดไปยังไฟล์อื่นๆในเครื่อง

2. เมื่อตรวจพบไวรัสบางประเภทเช่น Macro นั้น ท่านสามารถเลือกคลิ๊ก “Clean” ได้เนื่องจากไฟล์นั้นมีตัวไวรัสเพิ่มเข้ามาและอาจแพร่กระจายไปยังไฟล์อื่นๆในเครื่องได้

3. หาก IMON ตรวจพบไวรัสท่านควรคลิ๊กเลือก Terminate เพื่อไม่ให้ไวรัสนั้นเข้ามาลงยังในเครื่องได้

หากท่านไม่แน่ใจว่าสามารถลบไฟล์ไวรัสนั้นทิ้งไปได้โดยไม่รบกวนทํางานของเครื่อง ให้ท่านเลือกเครื่องหมายถูกที่ Quarantine ก่อนที่ท่านจะเลือกลบไวรัสตัวนั้น

กรุณาจําไว้ว่าไวรัสส่วนมากนั้นจะการเก็บไฟล์ไว้ในโฟลเดอร์ซิสเทมของวินโดวส์ (windows\system32) เพื่อที่จะทําให้ผู้ใช้สับสนว่าเป็นไฟล์ของวินโดวส์เอง หากท่านไม่แน่ใจในการลบไฟล์นั้นและไม่สามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับไวรัสนั้นได้ แนะนําให้ท่านติดต่อมายัง support@nod32th.com เพื่อการตรวจสอบในขั้นต่อไป

4. AMON อาจจะแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อทําการลบไวรัสที่อยู่โฟลเดอร์ใช้งานชั่วคราวของวินโดวส์ (Temporary Folder) ทิ้ง เนื่องจากไฟล์ไวรัสนั้นได้ถูกลบไปแล้วโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้กรุณาปิดหน้าต่างเตือนและทําการสแกนเครื่องของท่านเพื่อให่แน่ใจว่าไม่มีไวรัสหลงเหลืออยู่

A: เนื่องจากส่วนมาก เวิร์มจะทําการปลอมแปลงชื่อผู้ส่งจาก Address Book ของเครื่องที่ติดเวิร์มนั้น หากเครื่องที่ติดเวิร์มของใครบางคนที่มีชื่ออีเมล์ของท่านอยู่ใน Address Book เวิร์มอาจจะทําการปลอมแปลงชื่อผู้ส่งเป็นชื่ออีเมล์ของท่านและส่งไปยังผู้อื่นที่มีชื่ออยู่ใน Address Book นั้น

Q: AMON แจ้งว่าไม่สามารถลบไฟล์ไวรัสนั้นทิ้งได้ ทําไมถึงเป็นเช่นนั้น

A: บางครั้ง AMON จะเตือนว่าเกิดข้อผิดพลาดในการ Clean หรือ Delete ไวรัสนั้น เหตุเกิดเนื่องจากไฟล์ไวรัสตัวนั้นถูกสร้างขึ้นในโฟลเดอร์ใช้งานชั่วคราวของวินโดวส์ (Temporary Folder) และในขณะเดียวกันก็ได้ถูกลบไปแล้ว ในกรณีนี้กรุณาปิดหน้าต่างเตือนและทําการสแกนเครื่องของท่านเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีไวรัสหลงเหลืออยู่

เมื่อเกิดเหตุการณ์

1. หน้าต่าง Alert แสดงขึ้นมา ให้ทําดังนี้

1.1 หากไม่มีปุ่ม Action ใดๆให้คลิ๊กได้ ให้สังเกตข้อความที่หน้าต่าง Alert ข้อความตรง Comment จะแจ้งว่า ได้ป้องกันไวรัสไม่ให้ติดต่อได้อีก และ จะแจ้งในประโยคสุดท้ายว่า “You may close this window” ซึ่งหมายถึงท่านสามารถคลิ๊กที่ปุ่ม “Close” เพื่อปิดหน้าต่างนี้ไปได้

1.2 หากท่านกําลังใช้งานทางด้านอินเตอร์เนตอยู่ และหน้าต่าง Alert แสดงขึ้นมา ให้ท่านคลิ๊กที่ปุ่ม “Terminate” เพื่อตัดการเชื่อมต่อกับไวรัสที่กําลังพยายามจะเข้ามาในเครื่อง

2. หน้าต่าง Alert แสดงขึ้นมาตลอดเวลา แม้ว่าจะคลิ๊ก “Delete” หรือ “Close” ไปแล้ว

2.1 เหตุเกิดเนื่องจากมีไวรัสจําพวกเวิร์มพยายามติดต่อเข้ามายังเครื่องของท่าน สิ่งที่ทําได้คือหาต้นตอของไวรัสและแจ้งไปยังผู้ดูแลระบบ ซึ่งท่านสามารถดูได้จาก Logs ของโปรแกรม Buddy Anti-Virus ข้างใน Logs จะมีแจ้งไว้ว่าถูกโจมตีมาจาก IP อะไร, เป็นไวรัสประเภทไหน, และชื่ออะไร โดยท่านสามารถดู Logs ได้จาก NOD32 Control Center->Logs->Threat Log

2.2 หรือท่านมีโปรแกรมจําพวกแอดแวร์ , โทรจันเช่น Screensaver, Icon, Smiley, Search, Tool Bar ติดตั้งไว้ก่อนหน้าที่จะมีโปรแกรม Buddy Anti-Virus ติดตั้ง

ซึ่งลักษณะการทํางานของโปรแกรมจําพวกนี้คือ พยายามดึงเอาโปรแกรมต่างๆ เช่น ไวรัส, โทรจัน, แอดแวร์ มาติดตั้งยังเครื่องของท่านโดยอัตโนมัติ เมื่อโปรแกรมต่างๆเหล่านี้ถูกดึงเข้ามา Buddy Anti-Virus จึงตรวจจับได้และแจ้งเตือนว่ามีไวรัสพยายามเข้ามายังเครื่องของท่าน วิธีแก้ไขคือ ให้ท่านถอดโปรแกรมจําพวก Screensaver, Icon, Smiley, Search, Tool Bar ที่ติดตั้งไว้ออก และให้ทําตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. คลิ๊กที่ปุ่ม “Display warning window” เพื่อนําเครื่องหมายถูกออก

2. คลิ๊กเลือกที่ “Display after restart”

3. ตรงกรอบ “Action” ให้เลือกไปที่ “Delete” และคลิ๊กปุ่ม “Ok”

4. หน้าต่าง Alert จะไม่ขึ้นมาอีกจนกระทั่งเครื่องรีสตาร์ท และเมื่อมีไวรัสพยายามเข้ามา จะถูกลบทิ้งไปโดยอัตโนมัติ

Q: จะส่งตัวอย่างไวรัสไปยังทาง ESET ได้อย่างไร

A: ในบางโอกาสคุณอาจเจอหน้าต่างเตือนถึงไวรัสแบบ ไม่รู้จัก (unknown) หรือ อาจจะเป็น (probable...) เนื่องจาก Buddy Anti-Virus สามารถตรวจจับได้ว่าไฟล์นั้นทํางานคล้ายคลึงกับไวรัสแต่ยังไม่มีชื่ออยู่ในฐานข้อมูล เหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีไวรัสชนิดใหม?ที่พึ่งเกิดขึ้นได้ไม่นานและมายังเครื่องของคุณ

Buddy Anti-Virus มีความสามารถในการตรวจจับไวรัสหรือเวิร์มที่ยังไม่เป็นที่รู้จักนี้ได้เป็นอย่างดีเนื่องจากใช้วิธีวิเคราะห์การทํางานของไฟล์ตัวนั้น (Heuristics) และทางเราสนใจและยินดีเป็นอย่างยิ่งหากท่านจะส่งตัวอย่างไฟล์จําพวกนี้มาเพื่อให้ทางเราตรวจสอบ วิธีการในการส่งตัวอย่างจําพวกนี้มาคือ ให้ท่านเลือก Quarantine ก่อนที่ท่านจะทําการลบไฟล์ตัวนั้นทิ้ง

การทํา Quarantine จะทําการเก็บไฟล์นั้นไว้ในรูปแบบที่ไม่สามารถทํางานได้ ซึ่งจะถูกเก็บอยู่ใน "Program Files\ESET\infected\ " ไฟล์ที่ถูกควอรันทีนไว้แล้วจะถูกเก็บอยู่ในรูปแบบนามสกุล .NQF และ .NQI

หากท่านมีไฟล์ที่มีนามสกุลเช่นนี้อยู่ในโฟลเดอร์ Program Files\ESET\infected\ ให้ท่านตรวจดูวันที่ที่ไฟล์ ตัวนี้ถูกสร้างขึ้นล่าสุดและให้ท่านแนบไฟล์นามสกุลทั้ง .NQF และ .NQI และไฟล์ต้นฉบับที่ Buddy Anti-Virus แจ้งว่าเป็นไวรัสที่ยังไม่รู้จัก ทําการบีบอัดไฟล์ให้อยู่ในรูปแบบของ zip พร้อมทั้งใส่ password ว่า "nod32" และ แนบใส่อีเมล์ส่งมายัง support@nod32th.com

Q: Buddy Anti-Virus สามารถตรวจเจอไวรัสได้ทั้งหมดหรือไม่

A: Buddy Anti-Virus สามารถตรวจจับได้ถ้าหากไฟล์ตัวนั้นเป็นไวรัสจริงๆไม่ใช่ไวรัสหลอก และจําเป็นอย่างมากที่ท่านควรจะให้ Buddy Anti-Virus อัพเดทอยู่เสมอ ซึ่งโดยส่วนมากเมื่อมีไวรัสชนิดใหม่เกิดขึ้น Buddy Anti-Virus สามารถที่จะตรวจจับได้อย่างทันท่วงที

Q: ไฟล์ที่ติดไวรัสยังกลับมาอีก ถึงแม้จะสั่งลบไปหลายครั้งแล้ว

A: เหตุการณ์นี้ส่วนมากเกิดขึ้นกับ Windows ME และ Windows XP ซึ่งทั้ง 2 ตัวนี้มีความสามารถที่จะกู้ไฟล์ระบบของวินโดวส์ได้เอง (System Restore) หาก Buddy Anti-Virus ของท่านไม่อัพเดทอย่างสม่ำเสมอนั้น ก็อาจจะตรวจไม่พบไวรัสชนิดใหม่ได้ แต่หาก Buddy Anti-Virus ของท่านทําการอัพเดทอย่างสม่ำเสมอ ก็เป็นการยากที่จะมีไวรัสเข้าไปอยู่ในไฟล์ระบบของวินโดวส์ได้

วิธีแก้ไขสําหรับ Windows ME

1. คลิ๊กขวาที่ไอคอนของ "My Computer" ที่อยู่บนหน้า desktop และเลือก "Properties"

2. บนแทป "Performance" เลือก "File system"

3. คลิ๊กที่ "Troubleshooting"

4. ทําเครื่องหมายถูกตรง "Disable system restore"

5. คลิ๊ก OK, Close และทําการรีสตาร์ทเครื่อง

วิธีแก้ไขสําหรับ Windows XP

1. คลิ๊กขวาที่ไอคอนของ "My Computer" ที่อยู่บนหน่า desktop และเลือก "Properties"

2. บนแทป "System Restore" ทําเครื่องหมายถูกตรง "Turn off System Restore on all Drives"

3. คลิ๊กปุ่ม OK ทําการสแกนเครื่องของท่านและหลังจากที่เครื่องของท่านปลอดจากไวรัสต่างๆแล้ว ขอแนะนําให้ท่านนําเครื่องหมายถูกออกเพื่อให้ระบบกู้ไฟล์ระบบของวินโดวส์ทํางานอีกครั้ง

A: การทําการ Quarantine เป็นเพียงวิธีการเก็บไฟล์ที่ตรวจจับได้นั้น ไว้ในรูปแบบที่ไม่สามารถได้ หากท่านต้องการที่จะกําจัดไฟล์นั้นให้ท่านทําเครื่องหมายถูกที่ Quarantine และเลือกRename หรือ Delete ไฟล์นั้น

Q: มีขั้นตอนอย่างไรในการป้องกันไวรัสไม่ให้เข้าถึงเครื่องได้

A: 1. เลือกการอัพเดท Buddy Anti-Virus โดยอัตโนมัติ หรือทำการอัพเดท Buddy Anti-Virus เองอย่างสม่ำเสมอ

2. อัพเดทวินโดวส์ของท่านอย่างสม่ำเสมอ

3. อนุญาตให้ AMON ทํางาน

4. อาจติดตั้งไฟล์วอลเพิ่มเติม

5. ทําการสแกนเครื่องของท่านอย่างสม่ำเสมอ

6. ไม่ควรที่จะเปิดไฟล์?ที่แนบมาในชื่ออีเมล์ที่ท่านไม่รู้จักหรือไม่ได้คาดว่าน่าจะมีไฟล์แนบมา

7. อย่าเลือกแชร์ไดร์ฟ C ทั้งไดร์ฟ

ปัญหาที่พบ

A: กรุณาอ่าน Microsoft Knowledge Base Article - 819634 ได้ที่ http://support.microsoft.com/?kbid=819634 (เกี่ยวกับ ท่านอาจประสบปัญหาเครื่องทํางานช้าลงหลังจากลงอัพเดทระบบความปลอดภัย 811493 บน Windows XP กับ SP1)

Q: ข้อความเตือนการผิดพลาด (Either there is no default mail client or the current mail client cannot fulfill the messaging request...)

A: ข้อความนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อ Buddy Anti-Virus พยายามที่จะทํางานร่วมกับ MAPI32.DLL ของMicrosoft Outlook ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อท่านมี Microsoft Outlook ในเครื่องแต่ไม่ได้ตั้งค่าให้เป็นเมล์ไคลเอนท์ของเครื่อง

วิธีแก้ไข

1. เปิด Buddy Anti-Virus โดยดับเบิ้ลคลิ๊กไอคอนของ Buddy Anti-Virus ที่อยู่บน Desktop ของท่านบนแทป Setup ให้นําเครื่องหมายถูกออกจาก Use MAPI interface และคลิ๊ก Quit และYes เพื่อทําการเก็บค่าที่ตั้งไว้

2. เปิด Internet Explorer ขึ้นมา คลิ๊กไปยัง Tools และ Internet Options - Programs -E-mail - ทําการเลือก Microsoft Outlook (หากมี)

A: เนื่องจากไฟล์ดังกล่าวถูกใช้งานโดยระบบปฏิบัติการอยู่ดังนั้นจึงไม่มีโปรแกรมไหนสามารถเข้าถึงไฟล์นั้นได้โดยตรง ซึ่งเป็นเรื่องปรกติ

Q: ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ได้ (Error connecting to server หรือ Server connection Failure)

A: 1. ให้แน่ใจว่าท่านทําการเชื่อมต่อกับอินเตอร์เนตเรียบร้อยแล้ว

2. หากใช้ระบบไฟล์วอล ให้ไฟล์วอลของท่านอนุญาตให้ NOD32krn สามารถเชื่อมต่อไปยังอินเตอร์เนตได้

3. หากท่านใช้ระบบ proxy ให้ท่านเลือกใส่ค่าของ proxy ใน advanced update setup แต่หากท่านไม่ได้ proxy ให้ท่านคลิ๊กเลือก Disable

4. ตรวจสอบอินเตอร์เนตของท่านว่าเลือกใช้บริการอินเตอร์เนตของ Buddy อยู่หรือไม่ หากใช้บริการอินเตอร์เนตของ ISP รายอื่นอยู่ จะไม่สามารถอัพเดทได้

Q: Error replacing current file

A: 1. ค่าของ TMP และ TEMP variable ไม่ได้ถูกกําหนดไว้ให้กับระบบ หรือ ไดเรคทอรี่ที่แจ้งว่าเป็น temporary ไม่มีอยู่ในฮาร์ดดิสก์ตรวจสอบที่ System properties - Advanced - Environment variables ว่าได้ชี้ไปยังโฟลเดอร์ที่มีอยู่จริงๆหรือไม่

2. ไฟล์ใน Program files\Eset\nod32.000 เสียหาย (อาจเกิดได้จากฮาร์ดดิสก์มีปัญหา)

• ตรวจสอบสภาพของฮาร์ดดิสก์ของท่านโดยใช้ scandisk (Win 9x/ME) หรือ chkdsk (Windows NT/2000/XP/2003)

• เปลี่ยนชื่อ nod32.000 ให้เป็นชื่ออื่น (อาจต้องทําใน Safe mode)

• รีสตาร์ทเครื่องของท่าน (ท่านจะได้รับแจ้งข้อความผิดพลาดแต่ไม่ต้องใส่ใจ)

• ทําการอัพเดท Buddy Anti-Virus ของท่าน

• หลังจากนั้นทําการรีสตาร์ทเครื่องของท่าน

3. ไฟล์ Program files\Eset\nod32.000 ถูกใช้งานอยู่โดยโปรแกรมอื่น ทําการรีสตาร์ทเครื่องของท่านและลองทําการอัพเดทอีกครั้ง

Q: Username และ Password ไม่ถูกต้อง (Incorrect username and (or) password)

A: Username และ Password ของท่านได้หมดอายุลงไปแล้วโปรดตรวจสอบกับทางเจ้าหน้าที่

Q: ไม่สามารถที่เริ่มต้นการทํางานของ AMON ได้ (Unable to start resident protection)

A: ไฟล์ Program files\Eset\nod32.000 เสียหาย (อาจเกิดได้จากฮาร์ดดิสก์มีปัญหา) กรุณาเพิ่มเนื้อที่ในฮาร์ดดิสก์และหน่วยความจําของท่าน

Q: หลังจากที่ลงโปรแกรมป้องกันไวรัส Buddy Anti-Virus แล้ว โปรแกรมที่อยู่ในเครื่องไม่ทํางาน

A: ท่านสามารถสั่งไม่ให้ Buddy Anti-Virus สแกนโปรแกรมนั้นๆได้โดย ใส่ชื่อไฟล์หรือโฟลเดอร์ลงไปในExclusion จากหน้าตั้งค่าของ AMON หากเป็นโปรแกรมที่ใช้งานเกี่ยวกับอินเตอร์เนต ให้ท่านทําการใส่ชื่อไฟล์ลงไปใน Exclusion ของ IMON และ IMON จะอนุญาตให้โปรแกรมนั้นใช้งานผ่านอินเตอร์เนตได้

Q: สมัครบริการ Buddy Anti-Virus ในช่วงทดลองใช้ไปแล้ว ถ้าต้องการอัพเดท ต้องทำอย่างไร

A: ลูกค้าจะสามารถทำการ update ได้เมื่อทำการสมัคร และชำระค่าใช้บริการครับ เดิมที่เปิดให้ทดลองใช้ฟรีจะสามารถ update ได้โดยไม่ต้องใส่ user/password ครับ แต่ปัจจุบันคิดค่าบริการแล้วครับ

Q: สมัครใช้บริการ Buddy Anti-Virus ไปแล้ว จะทราบ username และpassword สำหรับการ update ได้จากที่ใด
A: ลูกค้าที่ทำการสมัครแล้ว สามารถเข้าไปดู username และpassword สำหรับการ update ได้ที่ www.buddybb.com ตรงบริเวณที่กรอบตรงกลางด้านล่างสุด ซึ่งตรงนั้นจะจะมี link แจ้งวันหมดอายุของ NOD32 ให้กด link แล้วจะขึ้นรายละเอียด user และ password ของ NOD32

Q: จะสมัครใช้บริการ Buddy Anti-Virus ได้ที่ไหน

A: สามารถซื้อได้จาก หน้า www.buddybb.com บริเวณกรอบตรงกลางด้านล่างสุดจะมี link เขียนว่า Apply for Buddy Anti-Virus ให้กดที่ link แล้วทำรายการ และสร้าง user และpassword บนหน้าเวป

Related Links
	รู้จัก Buddy Anti Virus

	เหตุผลที่ต้องเลือกใช้ Buddy Anti-Virus

	วิธีการสมัคร และชำระค่าบริการ

	ข้อตกลงเรื่องการใช้งาน

	คุณสมบัติขั้นต่ำในการใช้งาน

	ขั้นตอนการติดตั้ง Buddy Anti-Virus

	คำถามพบบ่อย

	สมัคร Buddy Anti Virus

	ติดต่อเรา